MLM “AFECTIVO Y EFECTIVO”

GRACIAS MLM

MARKETING ÆFECTIVO EN MLM.

 

Más allá de la satisfacción del cliente-.

Hablar hoy en día de marketing relacional es, además de habitual, casi obligado en cualquier medio de comunicación que trate sobre estrategias exitosas de distribución y comercialización  de productos usando el modelo de  redes de mercadeo o multinivel (MLM).

 

 Nadie niega que para conseguir prospectos que se conviertan en distribuidores exitosos y de larga vida, es necesario establecer y cultivar una relación duradera con ellos  basada en la confianza y el diálogo. Esto es válido igualmente cuando  se trata de conseguir clientes consumidores para el producto MLM.

 

Sin embargo, pocas empresas  MLM lo demuestran efectivamente (con hechos, no sólo palabras) por medio de una clara orientación a superar las expectativas del cliente. Para la mayoría de ellas, parece como si la mera satisfacción del cliente fuera la meta de su estrategia de marketing. Como si eso, hoy en día, fuera garantía de algo…

¿Satisfacer o fidelizar?

Si pensamos un poco acerca de los productos y servicios que consumimos a diario como clientes, nos daremos cuenta que la mayoría de las empresas que los suministran, tienen como meta máxima, en el mejor de los casos, el conseguir un porcentaje  elevado en la tasa de satisfacción de sus clientes. Para la mayoría de empresas con las que tratamos, su máxima aspiración es prestarnos el servicio que esperamos; “si no hay quejas, es que todo va bien”. Me he referido en este párrafo a las empresas “tradicionales”.

 

 

Las empresas MLM ,es decir , las que optan por hacer la distribución de sus productos por medio de redes de mercadeo o Multinivel  NO pueden por ningún motivo usar esa misma regla de medición.

Toda empresa MLM debe tener por objetivo superar el nivel de satisfacción habitual tanto de los distribuidores como de sus los clientes consumidores , como estrategia de fidelización.

 
Aunque sea de Perogrullo, el mero hecho de que una marca nos proporcione un producto o servicio, no es garantía alguna de compromiso de fidelidad por parte del consumidor final.

Si la relación del consumidor final  con la marca está basada únicamente en el trato comercial a través del networker MLM, en cuanto aparezca otra que nos mejore la oferta estaremos, cuando menos, tentados de probarla para comparar.

Sin embargo, si el networker MLM se ha preocupado por  conocer y entrenar adecuadamente a su red , para que ofrezca los productos y la oportunidad de negocio de forma clara y honesta  para lograr superar la expectativas se lograra la fidelización .

 

Un cliente fiel no es el que nos compra de vez en cuando, quizás lo haga porque no tenga una oferta mejor. Es el que se queda con nosotros a pesar de haber sido tentado por otras ofertas, es el que sigue pensando (y sobre todo sintiendo) que somos su mejor opción. Nos prefiere por algún motivo que es difícil de igualar y aquí está la clave del éxito del MLM  actual: fidelizar por aquello que nosotros hacemos muy bien, a ser posible, algo difícil de imitar por los demás.

 

El poder  del afecto

Las empresas MLM y los Networkers MLM que han aprendido a demostrar con hechos a sus clientes, que su mayor preocupación no es sólo servirlos efectivamente, sino hacerlo de forma amable y generosa, incluso superando sus expectativas iniciales, proporcionándoles una ayuda o expresión sincera y relevante; sin esperar nada más a cambio que el bienestar del cliente, son empresas que han descubierto el poder del afecto. Algo que es imposible de imitar por nadie, que es único y es inolvidable si se manifiesta claramente. El afecto que damos a un cliente es una de las inversiones más rentables que podemos hacer en nuestro negocio. Si es honesto y se percibe correctamente, demostrar afecto a un buen cliente de vez en cuando, puede hacer que éste prefiera quedarse con nosotros durante toda su vida y que se convierta en uno de nuestros mejores promotores . Un cliente afectivo puede aportarnos más beneficio que cualquier publicidad que se precie.

Del marketing relacional al marketing emocional

En definitiva estamos viendo que hemos pasado del paradigma del marketing transaccional “tengo un producto, ¿a quién se lo vendo?”, al del marketing relacional “tengo un cliente, ¿cómo y qué le vendo?”. Pero eso no es suficiente, como ya hemos visto, la mera relación marca-cliente no garantiza una experiencia agradable. La mayoría de nosotros mantenemos relaciones de conveniencia con organizaciones, que cambiaríamos con gusto en caso de existir alguna opción. A todos nos interesaría tener una alternativa a alguno de los monopolios a los que estamos vinculados por necesidad. Sin embargo el paradigma del marketing emocional, responde a “tengo un cliente, ¿cómo puedo ayudarle?” eso sí que diferencia a una organización de otra.Eso es lo que da un GRAN PODER al MLM. Cuando una empresa MLM  se ocupa  genuinamente de ayudar  a sus distribuidores y a sus clientes, está demostrando que se interesa principalmente  de su bienestar y desarrollo y después del volumen de negocio que éstos aportan a la compañía.
¿Qué es el marketing emocional en multinivel ?

Si estamos deduciendo que el marketing emocional es un instrumento útil y poderoso en manos de una empresa MLM  y del Networker MLM con una clara voluntad de permanecer y crecer en el mercado, nos iría bien definirlo para conocer su alcance y sus límites. De modo que podríamos definir el marketing emocional como “una actitud proactiva de una empresa MLM y sus distribuidores  por encontrar y desarrollar un vínculo afectivo duradero con sus clientes para que sientan la marca como algo propio y contribuyan a su crecimiento y supervivencia”. La ayuda debe prestarse siempre de forma que produzca una experiencia: personal, positiva, relevante, clara, consistente, de beneficio mutuo, original y memorable  que se les preste.. 

De este modo, esta ayuda supera las expectativas del cliente y le produce un deseo sincero de corresponder, que se ve materializado en el afecto y el compromiso con los intereses de la marca-empresa -distribuidor a corto, medio y largo plazo. El Marketing Emocional, por tanto, no es una nueva forma de vender, sino de garantizar la permanencia del cliente y aumentar el volúmen de producción de las redes de MLM. 

¿Qué es la emoción?
La emoción es “un sentimiento producido   ante la oportunidad de satisfacer una necesidad básica que impulsa al cuerpo a actuar para conseguirla.” Tambien se  define la emoción como “una respuesta inmediata del organismo que le informa del grado de favorabilidad de un estímulo o situación.” Esto indica que podemos sentir emociones de dos tipos: positivas y negativas, en función de lo favorables que resulten percibidas para nuestra protección y desarrollo como personas. De esta forma, podríamos decir que las personas experimentamos emociones positivas cuando lo que percibimos supone una ayuda para nuestro bienestar y sentimos emociones negativas cuando lo que percibimos es una amenaza para nuestra sensación de seguridad y desarrollo personal.

Pensar y sentir

La comunicación en MLM  se caracteriza por su discurso persuasivo mediante un mensaje  con contenidos racionales y/o emocionales.

En este sentido, el marketing directo (aplicable al MLM ) es conocido por su capacidad de argumentación y la comunicación de marca, (también denominada “branding”) por su contenido emocional. El marketing emocional viene a ser una mezcla del poder argumentativo del mejor marketing directo, transmitido en un código de comunicación propio de los mejores anuncios de marca en los que las emociones surgen a flor de piel. Se trata de unir el poder de la razón y la emoción en una misma estrategia, aunque en el fondo todos sabemos que no están separados.

JUAN FRANCISCO DE MARTI

 

APORTANDO A LA DIFUSION DEL MLM EN IBEROAMERICA

 

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